Política de envío
En SUNO, trabajamos para ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y transparente.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones y plazos de entrega, en cumplimiento con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Plazos de entrega
Los pedidos realizados en SUNO se procesarán 24-48h una vez confirmado el pago.
Los plazos de envío son de entre 1 y 2 días laborables, dependiendo del destino y la disponibilidad del producto.
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España peninsular: 1 a 3días laborables.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos nacionales o locales.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado dentro del plazo estimado, SUNO se pondrá en contacto contigo para informarte y ofrecerte la mejor solución posible.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y el peso del pedido.
Podrás visualizar el importe total antes de confirmar el pago.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento cuando esté disponible y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
4. Dirección de entrega
El cliente debe verificar que los datos de envío introducidos sean correctos y completos.
SUNO no se hace responsable de retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas, incompletas o ausencias en el domicilio de entrega.
En caso de devolución por causas imputables al cliente (como dirección errónea o ausencia prolongada), el reenvío podrá generar gastos adicionales de transporte, que correrán a cargo del comprador.
5. Retrasos o incidencias
Aunque cumplimos los plazos habituales de entrega, pueden surgir retrasos por causas ajenas a SUNO, como incidencias en el transporte, condiciones meteorológicas o retrasos aduaneros.
En caso de que la entrega supere el plazo máximo legal, podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Pérdidas o daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado o con el embalaje deteriorado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías y número de pedido a nuestro correo de atención al cliente.
Nos encargaremos de gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución: reposición, cambio o reembolso.
7. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
📧 suno.earplugs@gmail.com